TL9000电信通讯业质量管理体系


  TL9000即Telecommunication Leadership 9000,是QuEST Forum(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)于1999年制定的通讯业质量管理体系标准,其以ISO9000为基础,是融合现行的通讯行业标准、IS09001、美国波多里奇国家质量奖标准、Bellcore、SEI和IS012207标准中所有适用的元素而形成的。TL9000增加了通讯业的条文标准与衡量指标,涵盖了通讯业三大类别,即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求。TL9000标准适用于所有提供电信产品(硬件、软件或服务)的供方。

  TL9000通讯业质量管理体系标准《TL9000手册》采用四级结构模式:第一级是全文引用ISO 9001标准的要求条款;第二级是适用于软件、硬件和服务的电信业通用要求;第三级是硬件、软件和服务的特殊要求;第四级提供测量标准,即用于硬件、软件和/或服务过程的测量工具,同时提供用于测量与要求相关的效果的产品。

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